Dbałość o użytkowników mobilnych to dzisiaj nie tyle trend, co podstawa sprzedaży internetowej. Według raportu “E-commerce w Polsce 2023” obecnie najczęściej wykorzystywanym narzędziem do zakupów online jest smartfon. Aż 79% respondentów wskazało, że dokonuje transakcji właśnie w ten sposób. Co to oznacza dla branży home&garden? I jak przystosować swój sklep do użytkowników mobilnych? Sprawdź porady w artykule.

Jak wygląda mobile commerce w praktyce?  

Znaczenie wykorzystania urządzeń mobilnych w procesie zakupowym, zwłaszcza smartfonów, rośnie z roku na rok. Nie zawsze jednak klienci decydują się na finalizowanie transakcji w ten sposób. W wielu sklepach, niezależnie od branży, konwersja ze smartfonów nie dorównuje tej desktopowej. Dlaczego tak się dzieje?

Około 3/4 kupujących za pomocą smartfonów doświadczyło różnych trudności związanych z finalizacją zamówienia (raport “E-commerce w Polsce 2023”). Wśród najczęstszych problemów wymieniają niewygodnie formularze, niedostosowanie strony, brak aplikacji mobilnej, niewygodny sposób płatności czy zbyt wolne ładowanie. 

Ciągle wiele osób ma problem z zaufaniem zakupom na smartfonie, ale na szczycie problemów znajduje się przede wszystkim oczekiwanie. Brak zmian w kierunku poprawy wydajności wpływa na zwiększenie zjawiska mobile gap – mówi Gabriela Gil, Marketing & Communications Manager w AtomStore. 

Niemal połowa kupujących deklaruje, że zdarza im się rozpocząć zakupy na telefonie komórkowym czy tablecie, a zakończyć je już na komputerze. Czasem ma to związek z niedostosowaniem sklepu do urządzeń mobilnych, a czasem wynika z preferencji użytkowników, którzy jedynie przeglądają produkty na mobile’u (np. w drodze do pracy czy w poczekalni u lekarza), dodają je do listy życzeń, a zakupy finalizują już w domowym zaciszu, przy użyciu komputera.

W obu tych przypadkach należy jednak zwrócić uwagę na dostosowanie sklepu online do użytkowników mobilnych, aby nie tylko uprzyjemnić odbiorcom przeglądanie oferty, ale także zamienić przeglądających w kupujących. 

Sklep w branży H&G przyjazny urządzeniom mobilnym

Sklep w branży home&garden przyjazny urządzeniom mobilnym musi dziś być łatwy w nawigacji i responsywny, czyli zoptymalizowany pod kątem wyświetlania na różnych urządzeniach, takich jak smartfony i tablety. O jakie elementy należy zatem szczególnie zadbać?

• Responsywny design: Strona internetowa powinna automatycznie dostosowywać się do różnych rozmiarów ekranów, zapewniając płynne i intuicyjne doświadczenie użytkownika bez konieczności przewijania w poziomie lub zbliżania/oddalania.
• Prosta nawigacja: Menu i przyciski powinny być łatwe do znalezienia i korzystania, nawet na mniejszych ekranach. Ważne jest, aby użytkownik mógł szybko dotrzeć do interesujących go kategorii produktów.

Sklep ogrodniczy.com działający na platformie AtomStore

• Szybkość ładowania: Użytkownicy mobilni nie należą do cierpliwych, dlatego strona sklepu powinna ładować się szybko na każdym urządzeniu, nawet przy słabszym połączeniu internetowym.
• Optymalizacja obrazów: Grafiki i zdjęcia produktów powinny być zoptymalizowane pod kątem wyświetlania na urządzeniach mobilnych, aby zapewnić szybkie ładowanie strony.

Sklep ekspercilazienek.pl działający na platformie AtomStore

• Prosta procedura zakupowa: Proces zakupowy powinien być przejrzysty i intuicyjny, umożliwiając użytkownikom łatwe dodawanie produktów do koszyka i dokonywanie płatności bez problemów.
• Funkcjonalność wyszukiwania: Wyszukiwarka powinna być łatwo dostępna i efektywna, umożliwiając użytkownikom szybkie znalezienie konkretnych produktów.

Sklep ogrodosfera.pl działający na platformie AtomStore

• Integracja z płatnościami mobilnymi: Zapewnienie różnych opcji płatności, w tym płatności mobilnych, zwiększa wygodę klientów dokonujących zakupów za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
• Wsparcie klienta: Łatwy dostęp do pomocy i obsługi klienta, np. poprzez czat na żywo lub formularze kontaktowe, zwiększa zaufanie użytkowników i pomaga zachęcić ich do zakupów.

Odpowiedź na wyzwania mobile commerce

Dostosowanie sklepu do użytkowników mobilnych to dzisiaj konieczność, ponieważ rezygnowanie z tak dużego segmentu klientów po prostu się nie opłaca. Nie omija to również branży home&garden, która musi coraz baczniej przyglądać się trendom związanym z m-commerce. 

Dotychczas jednym z najpopularniejszych rozwiązań do zwiększenia konwersji z kanału mobile było wykorzystanie aplikacji mobilnych. Poza wyzwaniami związanymi z budową i utrzymaniem takiej aplikacji (co często jest możliwe jedynie dla największych graczy na rynku), pozostaje jeszcze kwestia zachęcenia klientów do zainstalowania aplikacji na telefonie. A to wszystko wiąże się z dużymi kosztami. Warto również dodać, że użytkownicy bardzo często odinstalowują aplikacje zakupowe już po jednym użyciu.

Co jednak zrobić, jeśli sam responsywny szablon sklepu to za mało? Rozwiązaniem stają się Progresywne Aplikacje Webowe (Progressive Web Apps, w skrócie PWA). Łączą one w sobie cechy stron internetowych i tradycyjnych aplikacji mobilnych, co pozwala na lepsze doświadczenie użytkownika zarówno na komputerach stacjonarnych, jak i smartfonach.

PWA oferują niemal identyczne pod względem wizualnym i funkcjonalnym doświadczenie jak aplikacje natywne, jednak nie wymagają instalacji ani późniejszych aktualizacji ze strony użytkownika. Są również zdecydowanie tańsze we wdrożeniu i utrzymaniu niż osobna strona www w połączeniu z aplikacją natywną. A przy tym zapewniają spójne doświadczenie zakupowe na różnych urządzeniach.

Ponadto PWA oferuje najważniejsze udogodnienia charakterystyczne dla aplikacji, w tym:

• szybkość działania,
• funkcjonowanie w trybie offline,
• powiadomienia push,
• dostępność w sklepach z aplikacjami,
• możliwość dodania skrótu w formie ikony na ekranie telefonu.

Wykorzystaj siłę m-commerce w swoim sklepie

Przystosowanie sklepu w branży home&garden do użytkowników mobilnych to nie tylko kwestia techniczna, ale także strategia angażowania klientów i budowania lojalności. Kluczowe kroki obejmują zapewnienie responsywnego designu, optymalizację prędkości ładowania, powiadomienia push oraz ułatwienie dostępu poprzez dodanie ikony na ekranie głównym telefonu i obecność w sklepach z aplikacjami.

W AtomStore przystosujemy Twój sklep do bieżących trendów! Ponadto przy wykorzystaniu PWA pomożemy Ci wznieść Twój e-biznes na zupełnie nowy poziom. Sprawdź gotowe rozwiązania dla m-commerce oraz dedykowane funkcje dla sklepów w branży Home&Garden.

Magdalena Wilk, Content Specialist w AtomStore