Współczesny rynek e-commerce dynamicznie się rozwija, a branża meblarska i dekoracji wnętrz nie jest tu wyjątkiem. Jednak jako agencja wspierająca technologicznie wielu polskich dystrybutorów, widzimy, że zmagają się z wyzwaniami, takimi jak skomplikowany sposób konfiguracji produktów przygotowanych pod sprzedaż online, zarządzanie dropshippingiem czy efektywna komunikacja z dostawcami. 

Na bazie tych doświadczeń z naszymi klientami chcę w poniższym artykule przedstawić kilka częstych problemów i rozwiązań dla sklepów internetowych, które często okazują się kluczowymi elementami optymalizacji procesów i zwiększenia sprzedaży. Ponieważ widzimy, że wprowadzenie między innymi konfiguratorów produktowych dla naszych klientów do sklepów z różnych branż, znacznie polepszyło konwersję sprzedaży i zmniejszyło ilość zapytań oraz pracy w biurze obsługi klienta.

Problem: złożoność konfiguracji produktów

Branża meblarska charakteryzuje się ogromną różnorodnością produktów i ich konfiguracji. Klienci sklepu mogą wybierać spośród setek opcji tkanin, kolorów i elementów dodatkowych, co czyni zarówno wybór produktu, jak i zarządzanie asortymentem sklepu niezwykle trudnym procesem. 

Tradycyjne podejście, w którym każda kombinacja wariantów stanowi oddzielny produkt, prowadzi do chaosu w katalogu sklepu i wielu problemów. Dwa główne to:

• Ręczne zarządzanie z panelu administracyjnego tak dużą liczbą wariantów zwiększa ryzyko błędów, wydłuża proces dodawania nowych produktów i komplikuje aktualizacje cen oraz stanów magazynowych.
• Nieintuicyjna konfiguracja produktów wpływa również na doświadczenie zakupowe klientów. Jeśli użytkownik musi przeszukiwać dziesiątki podstron, aby znaleźć odpowiedni model z pożądanymi parametrami, może szybko się zniechęcić i zrezygnować z zakupu w takim sklepie i poszukać produktu w innym, gdzie jest to dla klienta łatwiejsze. To prowadzi do wysokiego współczynnika odrzuceń i utraty potencjalnych klientów. Dzieje się nawet tak, że paradoksalnie sklepy z mniejszym asortymentem mają wyższą konwersję, bo użytkownikowi jest łatwiej podjąć decyzję. 

Rozwiązanie: konfigurator produktów na PrestaShop

Nasza agencja PrestaShop na bazie doświadczeń z kilkoma klientami poleca konfigurator produktów dla sklepów opartych o platformę Prestashop, który pozwala klientom sklepu na intuicyjne dostosowanie produktów takich jak meble, rolety, czy nawet farby do własnych potrzeb. Rozwiązanie było wdrożone między innymi w sklepie Umebluje.pl czy Furnero.pl.

Dzięki temu na przykładzie konfiguratora mebla, użytkownik może w prosty sposób wybrać kolor, tkaninę, wykończenie i inne elementy, a system automatycznie oblicza cenę finalną. W jednym konfiguratorze zastosowaliśmy nawet możliwość zamówienia bezpłatnych próbek tkanin, aby ułatwić decyzję klientowi. 

Takie podejście nie tylko usprawnia zarządzanie katalogiem produktowym dla zespołu ecommerce, ale również poprawia komfort zakupów dla użytkownika. 

W bardziej rozbudowanej wersji konfiguratory produktów wdrożyliśmy na przykład dla producenta rolet zewnętrznych, gdzie użytkownik mógł wprowadzić konkretne wymiary, a po zmianie kolorów czy dodatków klient widział wizualizację produktu, który otrzyma. Zastosowanie konfiguratorów jest bardzo szerokie i tyczy się praktycznie każdej branży.

Problem: komunikacja z dostawcami dropshippingowymi

Dystrybutorzy mebli często korzystają z modelu dropshipping-owego, co oznacza konieczność efektywnej wymiany informacji z dostawcami. Wiele sklepów boryka się z problemem monitorowania zamówień, terminów dostaw czy przesyłania dokumentów przewozowych.

Rozwiązanie: automatyzacja procesów

Stworzone i wdrożone przez nas narzędzie umożliwia automatyczne generowanie listów przewozowych i etykiet nadawczych bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego sklepu oraz dostarczanie ich do dostawców wraz z zagregowaną informacją o złożonych dla danego dostawcy zamówieniach. 

Każdy dostawca ma dostęp do dedykowanego panelu, gdzie może śledzić statusy zamówień które go dotyczą oraz pobierać potrzebne dokumenty przewozowe gdzie nadawcą jest firma sklepu. Dzięki temu znacznemu skróceniu ulega czas realizacji zamówień, a klienci szybciej otrzymują swoje produkty. Łączy się z tym kolejne rozwiązanie.

Problem: informowanie klientów o terminach dostawy

W przypadku zamówień składających się z wielu elementów, pochodzących od różnych dostawców, co w branży meblowej zdarza się dość często, kluczowe jest precyzyjne informowanie klienta o terminach dostawy każdej pozycji, bo w innym przypadku generuje to dużą ilość zapytań dla biura obsługi klienta od sfrustrowanych klientów, którzy nie zostali poinformowani o fakcie, że zamówienie dotrze w kilku przesyłkach, często w różnych terminach. 

Rozwiązanie: zautomatyzowane powiadomienia

Wprowadziliśmy system automatycznych powiadomień, który informuje klienta o przewidywanym terminie dostawy poszczególnych produktów z danego zamówienia. To znacznie poprawia satysfakcję klientów i redukuje liczbę zapytań do obsługi sklepu.

Efekty wdrożenia powyższych rozwiązań w sklepach internetowych z branży meblowej

• Zwiększona sprzedaż – intuicyjny konfigurator produktów sprawia, że klienci chętniej dokonują zakupów.
• Zmniejszone koszty obsługi – automatyzacja procesów pozwala zredukować liczbę zapytań i skraca czas realizacji zamówień.
• Lepsza komunikacja z dostawcami i mniej błędów – integracja systemu z partnerami biznesowymi usprawnia przepływ informacji i eliminuje błędy w realizacji zamówień.
• Poprawa posprzedażowego doświadczenia klienta – szybkie powiadomienia i transparentne informacje o dostawach zwiększają zadowolenie klientów.

Podsumowanie

Konfiguratory produktów znacznie poprawiają doświadczenia zakupowe klientów, skracają ich decyzję i zwiększają konwersję jednocześnie redukując koszty obsługi przy bardziej skomplikowanych produktach.

Jako agencja PrestaShop z wieloletnim doświadczeniem zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy tego typu rozwiązania w wielu sklepach internetowych opartych o platformę PrestaShop. 

Niektórzy dystrybutorzy nawet zmieniali platformę sklepu, aby wdrożyć tego typu rozwiązania, ponieważ taka optymalizacja oprogramowania pozwoliła dystrybutorom mebli nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale także na znaczną redukcję kosztów operacyjnych, dzięki czemu stali się bardziej konkurencyjni.

Autor:
Piotr Szeliga – Architekt IT Tebim