Przygotowanie firmy do wdrożenia e-commerce B2B to proces wymagający nie tylko odpowiedniego doboru technologii, ale również transformacji wewnętrznych procesów i przekonania zespołu, że nowy model sprzedaży przyniesie korzyści dla całej organizacji. Jednym z najczęstszych wyzwań jest opór handlowców wobec digitalizacji oraz konieczność dostosowania procesów logistycznych i magazynowych, które w e-commerce B2B są bardziej wymagające niż w handlu tradycyjnym. Przedsiębiorstwa często nie zdają sobie sprawy z tego, jak kluczowe są te dwa obszary i jakie mogą napotkać trudności podczas wdrożenia.
Obawy handlowców. Jak przekonać zespół do zmiany?
Wielu handlowcom cyfryzacja i wdrożenie platformy e-commerce B2B kojarzy się z zagrożeniem dla ich roli w firmie. Często obawiają się, że automatyzacja sprzedaży i przeniesienie transakcji do Internetu zredukuje ich znaczenie, a nawet pozbawi ich pracy. Te obawy nie są bezpodstawne, zwłaszcza jeśli firma nie wprowadziła odpowiednich działań, by wyjaśnić, w jaki sposób e-commerce B2B może współgrać z tradycyjnym modelem sprzedaży.
Podczas konferencji E-COMMERCE B2B zostanie wygłoszona prelekcja „E-commerce B2B nie gryzie: Dlaczego handlowcy nie powinni obawiać się digitalizacji?”, z której dowiesz się, jak skutecznie przekonać zespół sprzedażowy, że e-commerce nie zastąpi ich pracy, a raczej stanie się narzędziem wspierającym ich działania. Kluczowym elementem tej zmiany jest zrozumienie, że platforma e-commerce nie eliminuje potrzeby budowania relacji z klientami, ale może pomóc handlowcom w bardziej efektywnym zarządzaniu relacjami i ofertami.
Handlowcy mogą skupić się na bardziej strategicznych działaniach, takich jak budowanie długoterminowych relacji czy negocjowanie umów, podczas gdy codzienne zamówienia, aktualizacje cenników czy obsługa mniejszych transakcji zostaną zautomatyzowane przez platformę. Przykładem może być personalizowanie ofert dla kluczowych klientów na platformie e-commerce, co pozwala handlowcom na bardziej indywidualne podejście do każdego klienta. Dzięki temu czas, który dotąd poświęcali na operacyjne zadania, mogą przeznaczyć na rozwój relacji biznesowych.
Przygotowanie procesów logistycznych i magazynowych
Drugim, równie ważnym obszarem jest logistyka i zarządzanie magazynem. W tradycyjnym handlu B2B firmy często operują na dużych zamówieniach, które są realizowane w określonych interwałach czasowych, z długimi cyklami dostaw. E-commerce B2B wprowadza zupełnie nowy poziom dynamiki – zamówienia mogą być składane 24/7, a klienci oczekują natychmiastowych potwierdzeń oraz precyzyjnych informacji na temat dostępności i czasu dostawy produktów.
Firmy, które wdrażają e-commerce B2B często nie zdają sobie sprawy, jak ważne jest dostosowanie procesów magazynowych do nowej rzeczywistości. Automatyzacja procesów logistycznych i magazynowych staje się niezbędna, aby sprostać oczekiwaniom klientów. Zautomatyzowane systemy zarządzania magazynem (WMS) mogą znacząco poprawić efektywność operacyjną, skracając czas realizacji zamówień oraz minimalizując błędy.
Podczas prelekcji poruszającej temat logistyki w e-commerce B2B zostaną omówione kluczowe wskaźniki, które firmy powinny śledzić, aby monitorować efektywność swoich procesów logistycznych. Dowiesz się, jak optymalizować magazyn, zarządzać stanami magazynowymi oraz jak zautomatyzować procesy, aby sprostać zwiększonym wymaganiom związanym z e-commerce B2B.
Obawy firm początkujących w e-commerce B2B
Dla firm, które dopiero rozważają wdrożenie e-commerce B2B zmiana może wydawać się ogromnym wyzwaniem, zwłaszcza w kontekście przygotowania zespołu i procesów logistycznych. Często spotykanym problemem jest brak odpowiedniego wsparcia w zakresie zmiany organizacyjnej, co prowadzi do frustracji wśród handlowców oraz problemów logistycznych, gdy nie wszystkie procesy są gotowe na nowe wyzwania.
Wprowadzenie e-commerce B2B to także konieczność dostosowania infrastruktury IT do nowych wymagań. Firmy muszą zwrócić uwagę na integrację różnych systemów oraz automatyzację procesów, takich jak zarządzanie zamówieniami, obsługa zwrotów czy śledzenie dostaw.
Weź udział w konferencji i poznaj najlepsze praktyki
Zmiana technologiczna i organizacyjna w e-commerce B2B nie musi być trudna, jeśli firma jest odpowiednio przygotowana. Kluczowe jest zrozumienie, że handlowcy i logistyka to fundamenty sukcesu każdej firmy B2B, a wdrożenie platformy e-commerce powinno wspierać te obszary.
Aby dowiedzieć się więcej na temat, jak skutecznie przygotować zespół do cyfryzacji oraz jak zoptymalizować procesy logistyczne, zapraszamy na konferencję E-COMMERCE B2B. Dowiesz się, jak przekonać handlowców do nowego modelu sprzedaży oraz jakie kroki podjąć, aby logistyka Twojej firmy sprostała wymaganiom e-commerce.
Zarejestruj się już dziś na stronie www.ecommerceb2b.pl i bądź częścią cyfrowej transformacji!
Barbara Tatar
e-handelwpraktyce.pl, Partner Merytoryczny Konferencji E-commerce B2B