Sprzedaż zagraniczna to dla wielu firm atrakcyjna szansa na rozwój i zwiększenie zysków. Wejście na nowe rynki międzynarodowe może przynieść liczne korzyści, takie jak dostęp do większej liczby klientów, zróżnicowanie źródeł przychodów oraz zwiększenie prestiżu marki. Ekspansja na rynki zagraniczne wiąże się jednak z wyzwaniami.
Wielu przedsiębiorców, zwłaszcza tych rozpoczynających swoją przygodę z eksportem, popełnia błędy, które mogą znacząco obniżyć szanse na sukces w nowym środowisku biznesowym. W naszym artykule przyjrzymy się najczęściej popełnianym błędom w sprzedaży zagranicznej. Podpowiemy, jak ich unikać, aby maksymalnie wykorzystać potencjał międzynarodowych rynków i zminimalizować ryzyko niepowodzeń. Sprawdź listę najczęściej popełnianych błędów w sprzedaży zagranicznej.
Brak profesjonalnych tłumaczeń w sklepie internetowym
Inwestycja w wysokiej jakości tłumaczenia jest kluczowa dla skutecznej komunikacji z klientami na nowych rynkach i może znacząco wpłynąć na wzrost sprzedaży oraz lojalność kupujących. Treści na stronie powinny być nie tylko zrozumiałe dla użytkowników i poprawne gramatycznie, ale także mieć odpowiedni styl. Zbyt powierzchowny przekład może prowadzić do licznych nieporozumień, a nawet komicznych błędów, które podważają wiarygodność marki.
Profesjonalne tłumaczenia uwzględniają nie tylko dokładne przełożenie treści, ale także kontekst kulturowy i specyfikę języka docelowego, co buduje zaufanie i pozytywny wizerunek firmy. Zadbaj o nie na każdym etapie ścieżki zakupowej klienta oraz we wszystkich kanałach komunikacji.
Po zleceniu tłumaczeń warto zwrócić uwagę na techniczne aspekty dodawania lub zmiany wersji językowej sklepu internetowego. Wybierz narzędzia wspierające procesy tłumaczenia, takie jak:
- indywidualne i globalne wgrywanie tłumaczeń,
- łatwa edycja,
- wielojęzyczne SEO,
- automatyczne przekierowywanie klientów w oparciu o język przeglądarki.
Błędy w projektowaniu i lokalizacji
Wchodzenie na nowe rynki wiąże się z wyzwaniami dotyczącymi projektowania odpowiedniego doświadczenia użytkownika (UX). Pojawiające się błędy to np. używanie flag do reprezentowania języka, teksty niepasujące do przycisków czy brak uwzględnienia norm kulturowych. Właściciele sklepów internetowych często nie zwracają uwagi na szczegóły, które mogą wpłynąć na percepcję klienta, co może prowadzić do jego utraty.
Jak wyeliminować takie błędy? Dostosuj format dat, kwot, adresów oraz jednostek miar do standardów obowiązujących w kraju docelowym, aby nie odstraszać konsumentów. Upewnij się, że Twoja platforma umożliwia łatwe sprawdzanie poprawności takich elementów jak miasta, ulice, kody pocztowe czy numery telefonów już na etapie koszyka. To znacznie ułatwia obsługę klienta.
Niedostosowanie strony do SEO
Dla większości sklepów internetowych kanał organiczny jest jednym z najważniejszych sposobów na pozyskanie klientów. Zadbaj zatem o to, aby zagraniczni kupujący mogli znaleźć Twój sklep we własnym języku. Do tego niezbędne jest zoptymalizowanie strony dla wszystkich wersji językowych. Zdecydowanie ułatwia to moduł SEO na platformie e-commerce, który powinien oferować:
- ustawienie preferencji dotyczących indeksowania strony,
- wybór odpowiednich słów kluczowych dla każdej wersji językowej,
- dodanie metatagów indywidualnie dla każdej wersji językowej,
- lokalizację treści,
- stworzenie mapy strony.
Niejasna polityka zwrotów
Ustalenie jasnej polityki zwrotów i reklamacji jest kluczowym elementem każdej transakcji, w tym międzynarodowej. Wielu zagranicznych klientów rezygnuje z zakupu z powodu niezrozumiałych zasad zwrotów. Aby temu zapobiec, zapewnij przejrzystość tych procedur.
Regulacje dotyczące zwrotów mogą się różnić w różnych krajach, dlatego warto rozważyć wykorzystanie zintegrowanego systemu RMA (Return Merchandise Authorization), który jest dostępny na platformie AtomStore. Takie narzędzie ułatwia zarządzanie zwrotami i reklamacjami. Cały proces jest intuicyjny i w pełni elektroniczny, co eliminuje potrzebę wypełniania papierowych formularzy.
Zbyt wolna dostawa
Dane zebrane przez Statistę pokazują, że 66% konsumentów martwi się, że ich zamówienia od firm sprzedających międzynarodowo dotrą później niż przewidywano. Jak poradzić sobie z tym problemem?
- Współpracuj z zaufanymi dostawcami. Skorzystaj z usług firm kurierskich, które mają doświadczenie na danym rynku i oferują usługę one last mile realizowaną przez lokalnych kurierów.
- Podczas składania zamówienia podawaj realistyczne czasy dostawy. To również sposób na uniknięcie zalewu wiadomości od rozczarowanych klientów, których paczka nie przyszła na czas.
- Korzystaj z wiadomości transakcyjnych, aby informować klientów o statusie ich zamówienia. Dzięki temu kupujący czują się pewnie i dobrze poinformowani.
Planując ekspansję na rynki zagraniczne, upewnij się, że oferowane metody dostawy są szybkie i wygodne dla odbiorców. Przeprowadź badania rynku na wczesnym etapie i dostosuj opcje przesyłki do oczekiwań klientów w danym kraju. To pomoże uniknąć typowych problemów w sprzedaży międzynarodowej i efektywnie rozwijać e-biznes na nowych rynkach.
Brak lokalnych metod płatności
Jednym z często popełnianych błędów podczas planowania ekspansji na rynki zagraniczne jest niedostosowanie metod płatności do preferencji lokalnych konsumentów. Ludzie zazwyczaj niechętnie korzystają z nowych form płatności i wolą wybierać te, które już znają i lubią. Dlatego kluczowe jest zapewnienie elastyczności w tym zakresie.
W różnych krajach klienci mają różne preferencje co do sposobu płatności. Np. w Czechach i Rumunii bardzo popularne są płatności przy odbiorze, z kolei w Turcji dużym zainteresowaniem cieszą się płatności kartą za pomocą programów ratalnych. Ważne, aby już na początkowym etapie ekspansji przygotować informacje, które pomogą Ci w wyborze odpowiednich metod płatności na danym rynku.
Podczas wyboru platformy e-commerce upewnij się, że oferuje ona integrację z lokalnymi, popularnymi bramkami płatności. Brak odpowiednich opcji może zniechęcić klientów do finalizacji zakupów.
Jak poradzić sobie z wyzwaniami w ekspansji zagranicznej?
Przygotowując się do ekspansji na rynki międzynarodowe, warto przeanalizować możliwe wyzwania, jakie mogą się pojawić. Kluczowe znaczenie ma skuteczne rozpoznanie potrzeb klientów oraz dobór narzędzi, które pomogą wyeliminować ewentualne trudności. Ważny jest przy tym wybór odpowiedniej platformy e-commerce oferującej niezbędne funkcje do sprzedaży transgranicznej.
Jeżeli poszukujesz narzędzi ułatwiających start na rynku zagranicznym, sprawdź AtomStore. Platforma oferuje elastyczne rozwiązania oraz funkcje, które pomogą rozwinąć Twoją markę poza granicami kraju.
